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【湘潭日報】岳塘區(qū):創(chuàng)新“四個一”推動政務服務熱線“一呼即應”
2023-11-20 09:03:31          來源:湘潭日報 | 編輯:周冠成 |         

本報訊(記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉)今年以來,岳塘區(qū)全面落實12345政務服務熱線“一呼即應”改革工作,創(chuàng)新推出“四個一”模式,有效破除咨詢渠道不暢、響應慢、解決問題效果不理想等多重障礙,高質量解決一批企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,贏得社會各界廣泛好評。

“困擾許久的下水道堵塞問題解決了,感謝你們一直把這件事放在心上!”日前,岳塘區(qū)行政審批服務局圍繞12345政務服務便民熱線問題,在全區(qū)開展重難點工單“回頭看”工作。家住岳塘區(qū)書院路街道葩金社區(qū)松濤里小區(qū)的王女士對問題的解決十分滿意,并對工作人員的回訪表示感謝。

原來,今年2月,松濤里小區(qū)居民撥打12345政務服務便民熱線,反映下水道堵塞導致糞便溢出問題。接到市熱線辦的問題派單后,岳塘區(qū)迅速響應,由書院路街道受理該工單,第一時間派工作人員趕往現場,實地勘查情況。由于小區(qū)年代久遠,下水管道等設施老舊,盡管此前多次進行清掏疏通,但仍然沒有從根源上解決堵塞問題。

為此,岳塘區(qū)深入推進“12345熱線+網格”工作,充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢,由書院路街道多次召開民情懇談會,征集居民群眾意見。同時,結合“心連心走基層、面對面解難題”活動,邀請人大代表到現場走訪調研,組織街道城管辦和市、區(qū)住建部門探索管網改道的解決途徑,協(xié)調各方力量助推問題解決。最終,在住建部門的支持下,通過污水管網改造解決了困擾松濤里小區(qū)居民的“老大難”問題,也真正實現了“熱線工作進網格,問題解決在網格”。

群眾利益無小事。岳塘區(qū)通過構建快速精準的派單平臺、強化工單分級分類處置、推動“12345熱線+網格”融合發(fā)展等工作舉措,使熱線辦理實現了工作責任“一鏈到底”、訴求辦理“一單通達”、快速響應“一刻不緩”、基層治理“一網互聯(lián)”的“四個一”模式,構建起了統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務服務便民熱線辦理體系。

自12345政務服務熱線“一呼即應”改革工作啟動以來,岳塘區(qū)熱線按時辦結率、回訪滿意率顯著提升。今年以來,全區(qū)共受理熱線工單12000余件,按時辦結率達100%,充分彰顯熱線在服務企業(yè)和群眾、優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。

責編:周冠成

來源:湘潭日報

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